危機(jī)的發(fā)生是難以預(yù)料的、不可控制的。在處理危機(jī)時(shí)，如果缺乏一定的技巧和方法，就會(huì)使事態(tài)擴(kuò)大化而影響企業(yè)的發(fā)展和聲譽(yù)；相反地，若采取得當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行有效的溝通和處理則會(huì)使事情得到妥善的處理并有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以如何有效地預(yù)防與解決公共關(guān)系中的突發(fā)性和偶發(fā)事件就變得尤為重要！

1、做好預(yù)警工作：

（1）對(duì)可能發(fā)生的各種情況要有充分估計(jì)，包括對(duì)企業(yè)形象的影響及后果等都要有充分的預(yù)計(jì)。

（2）制定相應(yīng)的應(yīng)急方案（預(yù)案）。

2、建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

良好關(guān)系的形成取決于兩個(gè)因素：一是信息渠道暢通無阻，二是雙方能夠相互信任。

3、加強(qiáng)宣傳報(bào)道力度

媒體是企業(yè)樹立企業(yè)形象的重要手段之一。因此必須重視新聞媒體的運(yùn)用。通過報(bào)紙雜志的正面引導(dǎo)作用以及電視、廣播等各種形式的廣告?zhèn)鞑ッ浇閬硭茉炱放菩蜗蟆?/p>

4、提高員工整體素質(zhì)

員工的總體水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)在公眾心目中的印象的好壞。只有不斷提高自身業(yè)務(wù)能力才能更好地為企業(yè)服務(wù)。同時(shí)還要注意培養(yǎng)一支具有較高文化修養(yǎng)的員工隊(duì)伍。

5、及時(shí)消除不良的社會(huì)輿論

當(dāng)社會(huì)上有某些不利于公司形象的言論出現(xiàn)后要及時(shí)進(jìn)行處理，否則將會(huì)給公司的正常運(yùn)作帶來不利影響甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

6、積極尋求政府的支持

對(duì)于一些重大突發(fā)性公共事件中涉及到的敏感問題或政策性問題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)政府部門報(bào)告以獲得支持。

7、保持高度的警惕性

任何一種類型的危機(jī)都是由于某種偶然的因素造成的，但一旦爆發(fā)就不可避免會(huì)對(duì)整個(gè)組織造成巨大的損害。這就要求我們時(shí)刻要保持高度的工作熱情和對(duì)突發(fā)事件的高度警覺意識(shí).

8、正確認(rèn)識(shí)和處理出現(xiàn)的矛盾

要善于利用矛盾的焦點(diǎn)所在去制造機(jī)會(huì)，化解矛盾，把壞事變好事。

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