一、什么是公共關(guān)系

公共關(guān)系的英文是Public Relations。顧名思義就是關(guān)于社會(huì)公眾的相互關(guān)系和活動(dòng)方式的總稱。它是一種以傳播為主要手段而開(kāi)展的社會(huì)工作行為與過(guò)程。它是現(xiàn)代社會(huì)中一種特殊的工作類(lèi)型，也是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)。 公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合學(xué)科：包括管理學(xué)（Management）、政治學(xué) （political science） 、心理學(xué)（psychologics）。其中管理學(xué)的范疇最為廣泛；其次是政治學(xué)和心理學(xué)的內(nèi)容較為豐富。

二、為什么要進(jìn)行危機(jī)處理

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展以及國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境的深刻變化，各類(lèi)矛盾凸顯出來(lái)并日益增多，特別是近年來(lái)一些地方發(fā)生的群體性事件不斷增加，給政府和社會(huì)帶來(lái)巨大的壓力。如何有效應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型的突發(fā)性和偶發(fā)性的重大突發(fā)事件已成為各級(jí)政府部門(mén)面臨的重要問(wèn)題之一。因此加強(qiáng)應(yīng)急管理和處置能力建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

三、危機(jī)的定義

1、從性質(zhì)上看：是指由于意外事故或者人為因素造成的嚴(yán)重?fù)p害后果或影響的事件。

2、 從范圍來(lái)看：

（1）一般意義上的緊急情況；

（2）突發(fā)性災(zāi)難；

（3）危及國(guó)家安全的軍事沖突；

（4）恐怖襲擊等非常規(guī)威脅。

（5）其它需要采取行動(dòng)予以控制的情況。

3、 從時(shí)間上來(lái)看：

1在發(fā)生之前。

2發(fā)生在某一特定時(shí)刻。

3在一定時(shí)間內(nèi)。

4 在一定范圍內(nèi)。

4、從程度上來(lái)看

（1）造成直接損失

（2）產(chǎn)生較大危害

（3）引起普遍關(guān)注

（4）形成某種趨勢(shì)

（5）對(duì)某些行業(yè)及企業(yè)的發(fā)展具有重要影響

（6）對(duì)社會(huì)秩序構(gòu)成破壞四、危機(jī)處理的特征

1、迅速反應(yīng)

2、及時(shí)溝通

3、果斷決策

五、危機(jī)事件的分類(lèi)

按其引發(fā)機(jī)制的不同可分為兩大類(lèi)：

1、外部原因引發(fā)的危機(jī)；

2、內(nèi)部原因引起的危機(jī) 。

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