輿論是引導(dǎo)公眾思想、影響社會(huì)生活的強(qiáng)大力量。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體和社交媒體的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟和應(yīng)用普及，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播環(huán)境發(fā)生巨大變化。同時(shí)，在新的環(huán)境下如何有效應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況下的網(wǎng)上負(fù)面聲音及危機(jī)公關(guān)等成為各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和各類(lèi)組織需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

　　一 網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)布與處理

　　及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)道突發(fā)事件：對(duì)于突發(fā)的重大事件或緊急狀況要迅速反應(yīng)并立即予以公布；對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的事件要及時(shí)向外界通報(bào)，以爭(zhēng)取更多人的支持與合作，避免事態(tài)擴(kuò)大造成嚴(yán)重后果。

　　正確把握信息的公開(kāi)程度：根據(jù)不同性質(zhì)的信息采取不同的處理方法。一般性的消息應(yīng)通過(guò)大眾傳媒進(jìn)行公開(kāi)發(fā)布，以便讓更多的人知道事件的真相，從而引起人們的重視；而對(duì)于一些涉及國(guó)家機(jī)密或者商業(yè)秘密的消息則不宜對(duì)外界發(fā)表，以免給相關(guān)單位帶來(lái)?yè)p失。

　　加強(qiáng)正面宣傳力度：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)正面的典型人物事跡的宣傳推廣工作，樹(shù)立正確的價(jià)值導(dǎo)向，增強(qiáng)廣大網(wǎng)民的社會(huì)責(zé)任感和使命感；積極利用微博微信等多種形式開(kāi)展多種形式的互動(dòng)活動(dòng)，提高民眾參與的熱情度和對(duì)政府的信任度和認(rèn)可度。

　　二 網(wǎng)上謠言的處理

　　主動(dòng)出擊：面對(duì)網(wǎng)上的不實(shí)言論，政府部門(mén)應(yīng)及時(shí)發(fā)聲澄清事實(shí)，消除不良的影響。

　　依法打擊：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的一些惡意攻擊行為，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該堅(jiān)決采取措施加以制止和處理。

　　完善機(jī)制：建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)體系，明確相關(guān)部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)上的職責(zé)權(quán)限和工作程序等內(nèi)容，為規(guī)范管理提供法律保障。

　　三 網(wǎng)民意見(jiàn)搜集與分析

　　了解群眾真實(shí)想法：收集整理群眾的意見(jiàn)建議，掌握其需求所在。

　　、暢通民意反映渠道：充分利用現(xiàn)代科技手段搭建溝通交流的平臺(tái)。

　　四 政府網(wǎng)站的管理維護(hù)

　　健全管理制度：制定完善的制度規(guī)定來(lái)指導(dǎo)和管理網(wǎng)站的建設(shè)運(yùn)營(yíng)等工作。

　　提升技術(shù)能力：加大資金投入和技術(shù)研發(fā)力度，不斷提升自身的技術(shù)水平和服務(wù)功能等方面的工作。

　　五 互聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)管

　　強(qiáng)化日常檢查：結(jié)合實(shí)際定期或不定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)主體和網(wǎng)絡(luò)違法犯罪分子。

　　嚴(yán)格落實(shí)整改要求：認(rèn)真梳理排查發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題，按照有關(guān)規(guī)定和要求督促有關(guān)企業(yè)限期改正到位。

　　六 社會(huì)監(jiān)督體系的構(gòu)建

　　建立健全舉報(bào)投訴受理處置反饋系統(tǒng)：整合現(xiàn)有的信訪接待場(chǎng)所資源，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的接訪窗口和電子信箱，方便公民表達(dá)訴求和監(jiān)督部門(mén)開(kāi)展工作。

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