最近，某品牌因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者大面積投訴。

在危機(jī)爆發(fā)后，該企業(yè)迅速做出反應(yīng)，第一時(shí)間將涉事的產(chǎn)品全部下架，同時(shí)對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

然而，就在大家紛紛以為事情已經(jīng)告一段落的時(shí)候，又有人在網(wǎng)上爆料：該品牌之前被曝出的其他問題，同樣沒有得到妥善解決。

一時(shí)間，輿論嘩然。

其實(shí)，類似的事情并不少見，很多企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)，都會(huì)選擇通過道歉、賠償?shù)仁侄?，試圖平息眾怒。

但是，這種危機(jī)處理方式真的有效嗎？

首先，道歉和賠償，并不能真正化解消費(fèi)者的怒火。

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購產(chǎn)品存在質(zhì)量或服務(wù)問題，他們最希望看到的就是商家能夠主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并及時(shí)給出解決方案。

如果商家只是單純地表示歉意，甚至直接甩鍋給供應(yīng)商，那么只會(huì)激化矛盾，讓事件更加不可控。

其次，一味地推卸責(zé)任，只會(huì)讓企業(yè)失去信任。

對(duì)于一家成熟的企業(yè)而言，一旦陷入危機(jī)，首要任務(wù)就是快速找出問題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決問題。

而一味的推卸責(zé)任，不僅無法解決問題，反而還會(huì)加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的負(fù)面印象。

所以，面對(duì)危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該做的是：

1. 盡快查清真相，積極應(yīng)對(duì)。

2. 勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠致歉。

3. 坦誠溝通，尋求合作。

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