輿情監(jiān)控(Public Opinion Monitoring)，指企業(yè)或組織及其管理者關(guān)注和解讀社會(huì)輿論，以掌握輿論發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理可能出現(xiàn)的輿論危機(jī)。

輿情監(jiān)控是輿論安全工作的重要環(huán)節(jié)，是預(yù)防和化解輿論危機(jī)的有效措施。輿情監(jiān)控是對(duì)社會(huì)上的民眾情緒、輿論動(dòng)向及時(shí)間走勢的快速反應(yīng)，是企業(yè)或組織及其管理者成功實(shí)施輿論安全管理的重要保證。

輿情監(jiān)控過程需要綜合運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測、輿情分析等。網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測是指根據(jù)企業(yè)或組織制定的監(jiān)測范圍，從互聯(lián)網(wǎng)上收集、整理、分析企業(yè)或組織相關(guān)的輿論信息，以及對(duì)其中的關(guān)鍵信息進(jìn)行實(shí)時(shí)篩選，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的輿論危機(jī)。輿情分析是指通過網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測得到的信息，運(yùn)用專業(yè)的輿情分析工具，對(duì)輿論熱點(diǎn)進(jìn)行深入分析，以此來發(fā)現(xiàn)新的輿論危機(jī)可能。

此外，輿情監(jiān)控還需要結(jié)合企業(yè)或組織的實(shí)際情況，結(jié)合多層次的技術(shù)手段，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，包括實(shí)行全覆蓋監(jiān)控、準(zhǔn)確解讀輿論、及時(shí)反應(yīng)輿論危機(jī)等，以期及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理可能出現(xiàn)的輿論危機(jī)。

輿情監(jiān)控能夠有效的幫助企業(yè)及其管理者了解社會(huì)輿論的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理可能出現(xiàn)的輿論危機(jī)，從而有效的預(yù)防和化解輿論危機(jī)，維護(hù)企業(yè)形象，保護(hù)企業(yè)輿論安全。

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